Міністерство юстиції України 28 грудня 2012 року зареєструвало наказ Міністерства інфраструктури про запровадження нових Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу. Наказ набирає чинності з дня його опублікування.
Нові правила повітряних перевезень повинні забезпечити приведення стандартів та норм обслуговування пасажирів та багажу у відповідність до вимог законодавства та міжнародних норм.
Нові правила, зокрема, передбачають, що пасажири бізнес-класу в аеропорту мають обслуговуватись на окремій стійці реєстрації, а за відсутності такої можливості – реєструвати їх мають насамперед. Крім того, такі пасажири доставляються у літак окремим автобусом.
У салоні літака авіаперевізник зобов'язаний безкоштовно представити прохолодні напої у кількості 100 мл за годину польоту, а за відсутності харчування - 150 мл за годину польоту. При цьому з 15 квітня до 14 жовтня норма видачі прохолодних напоїв збільшується до 150 мл.
Прохолодні напої видаються за 20 хвилин до та через 25 хвилин після надання послуг харчування.
Гаряче харчування надається через 1-1,5 години після зльоту. При цьому гаряче харчування надається перевізником згідно з встановленими ним нормами.
Авіаперевізник може затримати або скасувати рейс як з комерційних причин, так і причин, які не залежать від нього.
У разі затримки рейсу перевізник зобов'язаний самостійно або через суб'єкта наземного обслуговування (експлуатанта аеропорту) інформувати пасажирів в аеропорту відправлення кожні 30 хвилин про орієнтовний час затримки рейсу та очікуваний час його відправлення.
У разі затримки понад розумні строки або скасування рейсу перевізник не пізніше ніж через 12 годин після відправлення затриманого рейсу або прийняття рішення про скасування рейсу повинен повідомити уповноважений орган з питань цивільної авіації про причини затримки (скасування) рейсу та обслуговування, яке було надано пасажирам під час затримки або скасування рейсу.
Крім того, нові Правила повітряних перевезень визначають, що пасажири регулярних та чартерних рейсів, яким відмовлено у перевезенні проти їх волі або рейс яких скасовано або затримано, мають право на компенсацію за умови, що пасажир має підтверджене бронювання на відповідний рейс та є присутнім для проходження реєстрації під час, передбачений правилами.
У той же час, до пасажирів, які подорожують безкоштовно або за зниженою вартістю, не застосовується порядок компенсації. При цьому на компенсацію мають право пасажири, яким видано квитки згідно з програмою перевізника для пасажирів, що часто літають (програмі лояльності).
Правила зокрема передбачають, що у разі відмови від перевезення проти волі пасажира перевізник зобов'язаний виплатити компенсацію залежно від дальності польоту у розмірі від 250 до 600 євро.
Якщо пасажиру запропонують маршрут перевезення альтернативними рейсами, сума компенсації може бути знижена на 50%. При цьому час прибуття альтернативних рейсів не повинен перевищувати запланованого на 2-4 години залежно від відстані.
При цьому компенсація у разі скасування рейсу залежить від термінів інформування пасажира про таке скасування.
У разі скасування рейсу і продовження поїздки іншим рейсом або іншим маршрутом, авіаперевізник повинен безкоштовно забезпечити пасажиру харчування та прохолодні напої пропорційно часу очікування нового рейсу, місця в готелі у випадках, якщо пасажири змушені чекати відправлення протягом однієї або більше ночей, наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт, два телефонні дзвінки, два телефонних дзвінки якщо для цього є технічні умови аеропорту.
Компенсація за затримку у перевезенні багажу може становити до 50 доларів або еквівалент в іншій валюті.
