Туристична пошукова система Aviasales опитала 1000 російських і зарубіжних бортпровідників, співробітників стійок реєстрації та інший авіаперсонал, що працює з пасажирами, щоб з'ясувати, за яких умов вони готові пересадити мандрівника в бізнес-клас.
Виявилося, що найвищі шанси на підвищення класу обслуговування у власників срібних та золотих карток лояльності: їх пересадять 71% опитаних. 14% співробітників з більшим бажанням задовольнять подібне прохання, якщо воно буде сформульовано ввічливо і коректно. Є шанси і у скандалістів. 7% співробітників пересаджують тих, хто був розчарований сервісом перевізника та заявив про це. 3% опитаних готові піти назустріч пасажиру, який погано почувається, і ще 1% задовольнять прохання про покращення умов перельоту від пасажирів з дітьми. 4% опитаних назвали інші причини.
"Ви нічим не ризикуєте, якщо запитаєте", - кажуть учасники дослідження. Тільки 22% респондентів заявили, що за жодних умов не пересадять мандрівника на краще місце. Це спричинено насамперед корпоративними заборонами. Натомість 78% респондентів готові надати крісло у бізнес-класі за певних обставин.
Серед найпопулярніших мотивів підвищення класу обслуговування авіаперсонал називав націленість задоволення запитів пасажирів, і навіть роботу перспективу. "Спробувавши бізнес, надалі пасажир може відмовитися від економи", - пояснюють учасники дослідження.
