Спалах досить заразного коронавірусу COVID-19 серйозно струснув рутинне життя майже в 160 країнах, що, своєю чергою, відбилося на торгівлі, ринках, подорожах – загалом створило ефект доміно для світової економіки. У зв'язку зі скасуванням деяких найбільших виставок та відмовою компаній від усіх несуттєвих поїздок Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) передбачила, що авіакомпанії цього року через COVID-19 можуть втратити до 113 мільярдів доларів.
Авіакомпанії у всьому світі або скасували рейси, або оголосили про зниження цін на тлі падіння попиту. Це тільки верхівка айсберга, оскільки туроператори, готелі, авіакомпанії та ОТА розпочали роботу зі своїми партнерами щодо повернення/перебронювання клієнтів, які постраждали від вірусної загрози.
Опинившись в епіцентрі хаосу, плутанини та витрат на скасовані бронювання, більшість компаній відкладають прийняття нових стратегічних рішень.
Однак це не вперше в цьому столітті, коли індустрія подорожей і туризму опиняється в центрі кризи і змушена мати справу зі збитками, пристосовуватися та виживати.
За даними дослідження Apurva Chamaria на початку століття теракти 11 вересня 2001 року та вірус атипової пневмонії у 2003 році стали двома критичними подіями, які сильно вплинули на індустрію подорожей. У той час як перше потрясло індустрію зниженням бронювань авіаквитків і готелів на 50%, останнє вплинуло на подорожі в усьому світі протягом шести місяців і, за даними Світового банку, призвело до падіння числа міжнародних туристичних поїздок на майже 9,4 млн., втрати оцінювалися в суму від 30 млрд. доларів.
Тим не менш, приблизно водночас ми стали свідками технологічних інновацій у галузі. OTA (Online Travel Agency) такі як Priceline і Expedia запустили нові технології інтеграції з готелями, авіакомпаніями, орендою автомобілів і вже до 2006 року дохід від бронювань на чотирьох провідних онлайн-порталах подорожей (Expedia, Priceline, Orbitz і Travelocity) у склав 40 мільярдів доларів 7,7 млрд. доларів.
Незважаючи на збитки, завдані атиповою пневмонією в 2003 році, індустрії подорожей і туризму вдалося досягти величезного зростання до 2006 року, зробивши свій внесок у 5 160 млрд дол. США у світовий ВВП протягом року.
Компанія Hertz була однією з перших, яка почала використовувати модель OTA у дистрибуції. Їхнє партнерство з онлайн-сайтом подорожей Opodo.com у 2003 році дозволило клієнтам отримувати тариф на прокат автомобіля відразу після підтвердження бронювання авіаквитків, на основі інформації про їх кінцевий пункт призначення та прибуття. Це було ефективно і вигідно для обох компаній з погляду користувальницького досвіду і досягло, загального доходу в 6,7 млрд. дол. США в 2004 році, 7,5 млрд. дол. США в 2005 році і 8,1 млрд. дол. США в 2006 році, і далі з постійним зростанням доходу з року в рік.
Під час оздоровлення галузі наприкінці першого десятиліття в Мексиці стався спалах вірусу H1N1, що знову спричинило збитки в кілька мільярдів доларів. Цей удар по галузі ще більше посилило виверження ісландського вулкана Ейяф'ятлайокудль у 2010 році, яке призвело до великомасштабного порушення авіаперевезень на більшій частині території Європи більш ніж на тиждень, внаслідок чого понад 8,5 мільйонів пасажирів застрягли в аеропортах. Це вилилося у глобальні збитки авіакомпаній у 1,7 млрд. дол. США через скасування понад 100 000 рейсів.
Однак втрати не завадили новаторським компаніям, таким як Virgin Atlantic, інвестувати в соціальні мережі, щоб стати ближчими до своїх клієнтів та стимулювати продажі. У 2010 році компанія запустила соціальну кампанію «У пошуках Лінди», яка пропонувала ексклюзиви та просувала низку своїх туристичних напрямків. Кампанія зібрала 15 000 заявок від прихильників бренду та збільшила свою аудиторію у соціальних мережах у вісім разів. Знову ж таки, це справжній приклад того, що компанія не застрягла в кризі, а рухалася вперед.
Нещодавно смертоносний вірус Зіка ускладнив подорожі приблизно 60 країн. Було зареєстровано 26 000 підозр на нього в Бразилії (із частотою інцидентів 157 на 100 000 осіб), яка тоді приймала Олімпійські ігри 2016 року, що знову ж таки серйозно позначилося на секторі подорожей та гостинності у Північній та Південній Америці.
Однак це не зупинило людей від того, щоб вкласти душу у створення для гостей досвіду виняткової подорожі. Наприклад, того ж року Celebrity Cruises розширила свої технологічні можливості та привнесла ще більшу персоналізацію для своїх клієнтів за допомогою цифрових каналів та мобільних додатків.
У кожній із згаданих вище сумних катастрофічних подій суттєвий негативний вплив на індустрію подорожей та туризму виявлявся у короткостроковій перспективі. Органи охорони здоров'я, уряди та представники галузі працювали разом, щоб пом'якшити ситуацію за допомогою реалізації політики та правил, розробки профілактичних рішень та ретельного зважування варіантів. Сьогодні, завдяки урокам, витягнутим з минулого, і все більш пов'язаному, технологічно просунутому світу, ця галузь, а також світ загалом краще підготовлені, щоб долати лиха глобальної кризи.
Шикана
Оскільки на кризу реагує більша частина галузі, для керівників компаній, що приймають рішення у сфері подорожей та виробляють стратегію дій, важливо уявляти, що це схоже на шикану (S-подібний крутий поворот) на трасі Формули-1. Шикана змушує гонщиків уповільнити рух і зосередити усю свою увагу на проході різких подвійних вигинів, сповільнюючись на них. Тим не менш, досвідчений гонщик пам'ятає, що дорога врешті-решт випрямиться і не затримується на поворотах. Тому, незважаючи на багато перешкод, з якими стикається галузь, лідери на всіх рівнях мають зосередитися на продовженні перегонів після шикани.
Прискорення після шикани
У той час як подорожі та готельний бізнес були одним із секторів, які повільніше за інших впроваджували нові технології за останні два десятиліття, повсюдна наявність інтернету та зниження витрат на мобільність прискорили прихід інновацій у технологію подорожей, створюючи рішення, які дозволяють брендам взаємодіяти та впливати на всю подорож від початку та до кінця.
Оскільки пандемія змушує компанії розглянути можливості скорочення необов'язкових видатків та економії бюджетів, треба повернутися у відправну точку та зрозуміти, як можна зменшити втрати, залишатися затребуваними та бути готовими впоратися зі зростанням попиту, коли вплив вірусу зійде нанівець.
Вікно Можливостей або Стань найкращою версією себе після кризи.
Оптимізація. Заберіть зайві витрати.
Багатопрофільність. Збільште лінійку продукту. Нові країни, напрямки. *120 країн – 425 напрямків.
Швидкість. Збільште швидкість запуску напрямків та швидкість видачі результату. *Приклад запуск пакетів на Коста-Брава з вильотом із 40 міст - 15 хвилин.
Диверсифікуй. Додайте інші типи сервісів – екскурсії, авіа на лоукостах, страховки, оренду машин, вілли та апартаменти.
Маржинальність. Запустіть продаж В2С. Швидко, чітко з оплатою 24/7.
Залучення. Промокоди - дайте агенту можливість побудувати свою дистрибуцію на вашій платформі. Дайте туристові найкращі умови та лояльність.
Візуалізація. Все найцікавіше в - Спеціальні пропозиції. Групуйте країнами, містами, типами харчування, типами відпочинку. Пляж, Все включено, Відпочинок з дітьми, Сіті Тури, Екзотика.
Персонал. Працюйте дистанційно, залучайте персонал на вимогу, фрілансерів. Розподілений офіс.
Продукт. Отримайте доступ до глобальних постачальників готелів, авіаквитків, сервісів. 1 день – на підключення 1 000 000 готелів. 1 день підключення всіх авіакомпаній. Реальність.
Здоров'я. Інвестуйте у розвиток та технології, замість згорілих крісел. Це заощаджує гроші, знижує стрес, підвищує імунітет!
